Was wird vermittelt:

Eine praxisnahe Einführung in die ISO 9001 und zugleich eine Orientierung über die Besonderheiten des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen wie Labordienstleistungen, IT-Services, Consulting usw.

Inhalte:

• Inhalt und Anforderungen der DIN EN ISO 9001
• Bedeutung der Kundenorientierung
• Grundlagen des Prozessmanagements
• Der kontinuierliche Verbesserungsprozess
• Ablauf eines Zertifizierungsverfahrens
• Typische Auditbeispiele
• Praxisbeispiele zur QM-Dokumentation
• Was sind gute und schlechte Formulierungen