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Was wird vermittelt? Am ersten Tag wird das „Handwerkszeug“ des Auditors vermittelt:
- Auditgrundlagen
- Audittypen
- Anforderungen an Auditoren
- Planung, Durchführung, Auswertung und Bericht
Am zweiten Tag wird die zwischenmenschliche Dimension des
Audits behandelt, die oft mehr Konfliktpotential enthält als die rein fachlichen Aspekte:
- Psychologische Aspekte der Auditsituation
- Rollenmuster und Motivationslage
- Kommunikative Aspekte
- Verhaltensregeln und Tipps für Auditoren
Inhalt:
- Einführung und Grundlagen
- Audittypen
- Auswahl und Qualifikation von Auditoren
- Auditplanung und -vorbereitung
- Auditdurchführung
- Typische Auditsituationen
- Auditnachbereitung
- QM-Bewertungen / Management Reviews
- Typische Beanstandungen bei Audits und Inspektionen
- Psychologie im Audit
- Gesprächs- und Fragetechnik
- Akzeptanz und Motivation verbessern - Anwendung in der Praxis
- Körpersprache für Auditoren
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Qualitätsmanagement 